Apreciado Usuario: El sitio Web de Sherana Kids tiene como función principal proveer información sobre sus productos y promover la compra Online por parte de sus usuarios. Adicionalmente, por este medio se brinda información sobre trámites de compras, servicios y promociones en general ofrecidos al público.

Se solicita al visitante y/o usuario de esta página que lea y comprenda detalladamente estas condiciones y la política de privacidad antes de iniciar su exploración o utilización. Si el visitante no está de acuerdo con estas condiciones o con cualquier disposición de la política de privacidad, le sugerimos que se abstenga de acceder o navegar por la página web de nuestra Compañía.

El acceso y uso del Sitio indica que usted acepta y se obliga libremente al cumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES sobre la forma en la que usted puede acceder y usar este Sitio.

Este sitio es operado por Distribuidora SHERANA, C.A. RIF J-40231688-7, empresa válidamente constituida en Venezuela, dedicada al comercio al por menor de prendas de vestir y sus accesorios en establecimientos especializados. La dirección contractual y judicial en la cual usted puede contactar a Distribuidora SHERANA, C.A., es la siguiente: correo soporte@sheranakids.com, Boleita Norte, Edificio Dragone, piso 4., Caracas, Capital, 1071.

Condiciones especiales: Requisito de edad. Los menores podrán acceder y utilizar el SITIO, no obstante, deberán estar siempre acompañados de sus padres o un adulto responsable. En todo caso, recomendamos a los padres y tutores de los menores supervisar el acceso de sus hijos al sitio. No obstante la contratación electrónica (compra de productos) será una actividad EN EXCLUSIVA dirigida a los mayores de edad y personas con plena capacidad de ejercicio.

Acuerdo de uso del Sitio. El ingreso a este Sitio indica que usted se ha comprometido a aceptar y cumplir con estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Si usted no está de acuerdo con estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, no ingrese a este Sitio, absténgase de hacer uso del Sitio y los Contenidos, y abandónelo inmediatamente. Por favor tenga en cuenta que su derecho de acceder o ingresar a este Sitio podrá ser cancelado en cualquier momento por Distribuidora SHERANA C.A., sin previa notificación ni justificación alguna.

Actividades ilegales: el usuario o visitante, se abstendrá de realizar cualquier actuación en la que se pueda ver perjudicada la imagen de Distribuidora SHERANA C.A., los productos que promociona, sus establecimientos de comercio, sus marcas comerciales y cualquier otro activo vinculado con ella; los usuarios de este sitio o de terceros. En razón a lo anterior se prohíbe: El uso de la página web, sus contenidos, elementos técnicos y aplicativos con propósitos ilegales o no autorizados. Violar, destruir, modificar y/ o utilizar información de terceros sin la debida autorización del propietario. Utilizar el nombre de Distribuidora SHERANA C.A., sus marcas registradas o nombres comerciales asociados, o utilizar sus plataformas tecnológicas para distribuir mensajes comerciales o correos no solicitados (Spam), transmitir o divulgar pornografía, pornografía infantil, material racista, amenazas de cualquier índole, maltrato verbal que atente contra la integridad moral de las personas o cualquier otra manifestación que viole la legislación colombiana vigente. Cargar en el sitio archivos que contengan elementos dañinos que puedan atentar contra la información contenida en los mismos y los equipos (computadores y dispositivos móviles, tabletas, entre otros) propiedad de los usuarios, terceros o de Distribuidora SHERANA C.A. Realizar cualquier conducta que genere o pueda generar, entre otros, pero sin limitarse a ellos errores, daños, interrupciones o suspensión del funcionamiento del sitio o su servidor. El intento de acceso a áreas restringidas y/o la suplantación de otro usuario o de cualquier tercero, así como la de Distribuidora SHERANA C.A.

Modificación de los términos y condiciones: Distribuidora SHERANA C.A. se reserva el derecho de modificar, cambiar o terminar estos TÉRMINOS Y CONDICIONES en cualquier momento y bajo su total discreción, sin necesidad de notificarle previamente. Para lo anterior, le advertimos que es su deber visitar esta página regularmente para tener conocimiento de los cambios. En caso de terminación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, usted no estará autorizado a acceder al Sitio. No obstante, las restricciones consentidas por usted respecto de la información contenida en este Sitio, las limitaciones de responsabilidad, indemnidades y demás concesiones, sobrevivirán a la terminación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

El acceso al sitio: La disponibilidad de los sitios y medios de comunicación no obliga a Distribuidora SHERANA C.A. a tenerlos activos en todo momento. De igual manera Distribuidora SHERANA C.A. se reserva el derecho de admisión de cualquier persona, y a suspender el servicio sin previo aviso, con el fin de salvaguardar el contenido de la página, la seguridad de los usuarios y de terceros.

El responsable del tratamiento de datos: Distribuidora SHERANA C.A. es la responsable del tratamiento de la información personal recaudada con ocasión al comercio electrónico, para cuyos actos se aplicará la normatividad vigente en Venezuela.

El encargado del tratamiento de datos: Distribuidora SHERANA C.A. ha designado al departamento interno de Ventas y Mercadeo, para que sea área encargada del tratamiento de datos recaudados con ocasión al comercio electrónico, teniendo entre sus principales obligaciones: Garantizar el efectivo, ejercicio del derecho de hábeas data de los usuarios y/o clientes, Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento; Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos, facilitarle al área de Servicio al Cliente atender las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos.

Derechos propiedad, derechos de propiedad intelectual, marcas y registros: Se prohíbe la copia, reproducción, divulgación pública, modificación, publicación o transferencia de cualquier Contenido del sitio en beneficio propio o de terceros y aun en actividades sin ánimo lucrativo. Todos los contenidos, elementos e información de este Sitio incluyendo todo texto, formato, imágenes, música, marcas, logotipos, enseñas, nombres comerciales, sonidos, gráficos, vídeos, animación, y demás materiales de este Sitio (los “Contenidos”) son de propiedad de Distribuidora SHERANA C.A. Algunos de los Contenidos están protegidos por las leyes de derechos de autor y de propiedad industrial. Cualquier uso no autorizado sobre los Contenidos del Sitio que viole los derechos de propiedad y de propiedad intelectual de Distribuidora SHERANA C.A. o de terceros, y podrá implicar el inicio de las acciones legales correspondientes por parte de los titulares de los derechos incluyendo las respectivas medidas cautelares y la eventual indemnización de perjuicios. El acceso o uso de este Sitio no implicará de ninguna manera la concesión o negación de cualquier licencia, concesión o derecho de uso sobre cualquiera de las marcas, nombres, logotipos, diseños o Contenidos protegidos por el derecho de propiedad intelectual de Distribuidora SHERANA C.A.. No se permite la creación de páginas web, Sitios de Internet, documentos electrónicos o programas de computador o aplicaciones informáticas de cualquier tipo que contengan hiper-vínculos o marcas que redirijan al navegante a cualquier Contenido de este Sitio. El acceso, visualización y, en su caso, descarga de los Contenidos y/o Servicios se realizará siempre y en todo caso con fines estrictamente personales y no comerciales. Teniendo en cuenta lo anterior, Distribuidora SHERANA C.A. no se responsabiliza de que el material del sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan acceder y navegar en ese Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.

Consecuencias por el uso del Sitio: Cualquier violación por parte de usted de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, o cualquier queja o información que Distribuidora SHERANA C.A. reciba de terceros sobre el incumplimiento, abuso o mal uso de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, podrá ser instruida por AKMIOS S.A.S, quien podrá tomar todas las medidas e iniciar todas las acciones legales y extralegales en contra de usted, para obtener la cesación de las conductas o los remedios e indemnizaciones a que haya lugar bajo la ley aplicable. La violación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES puede resultar en responsabilidad civil o penal de parte de usted. Si usted no está seguro de que sus acciones respecto del acceso y uso de este Sitio, sus Contenidos y la información en él mencionada, constituyen una violación o abuso de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, por favor no dude en consultarnos previamente. Gustosos atenderemos su consulta. Usted es el único responsable del acceso y uso que usted, con o sin intención, conocimiento o consentimiento, haga de este Sitio, los Contenidos y la información contenida en el Sitio.

Colaboración del usuario: En caso que usted encuentre que alguno de los Contenidos de este Sitio o alguna de la información a los que usted acceda en este Sitio resulta inapropiada, ineficiente, contraria a la ley o a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, de baja calidad o en cualquier manera perjudicial para usted o para terceros, Distribuidora SHERANA C.A. le agradece enviar sus comentarios a la dirección de contacto provista en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Distribuidora SHERANA C.A. en todo caso se reserva todos los derechos de remover de o mantener la información en el Sitio.

No hay responsabilidad por reclamaciones o daños. Distribuidora SHERANA C.A. no será responsable por los daños causados de forma directa o indirecta a los usuarios por el uso, acceso o imposibilidad de acceso a su sitio web, los daños anteriormente mencionados pueden ser causados sin limitarse a los enunciados, por: el uso o falta de acceso al sitio; fallas en el desempeño del sitio o de alguno de los sitios vinculados; errores en los mismos; omisiones; interrupciones; demoras en la operación o en la transmisión; o fallas en la línea. Usted como usuario del Sitio será el único responsable por los daños que el acceso al Sitio pueda causar a los sistemas de información y comunicación que usted utiliza para acceder al mismo, incluyendo los daños por virus informático. Distribuidora SHERANA C.A., sus afiliadas, empleados, directores, agentes, oficiales, distribuidores, comercializadores, patrocinadores o licenciantes, según lo permita la ley aplicable, no serán responsables en ningún caso, existiendo o no reclamaciones o acciones de cualquier tipo o forma, por cualquier daño, sea éste directo o indirecto, especial, ejemplar, emergente, real, eventual o cualquiera otro, que se cause o sufra el usuario del Sitio o cualquier tercero, incluyendo pero sin limitarse a daños a la integridad humana, propiedad, pérdida de uso, pérdida comercial, pérdida económica, pérdida de datos o pérdida de ganancias, daño que se cause en virtud de responsabilidad contractual, negligencia, y/o responsabilidad extracontractual, por el acceso y uso de los Contenidos de este Sitio o la utilización de la información contenida en el Sitio. El acceso y uso de este sitio significa que usted ha aceptado mantener indemne a Distribuidora SHERANA C.A. por o respecto de cualquier reclamo, queja, investigación administrativa o judicial, acción legal o responsabilidad probada basada en o relativa a la violación de estos términos y condiciones por parte de Distribuidora SHERANA C.A.

Obligaciones del Usuario: Respecto a los contenidos que aparecen en el sitio el usuario se obliga a: Usar los contenidos de forma diligente, correcta y lícita, No suprimir, eludir, o manipular el derechos de autor y demás datos que identifican los derechos de Distribuidora SHERANA C.A. El visitante o usuario del sitio, directa o por interpuesta persona, no atentará de ninguna manera contra el sitio, contra su plataforma tecnológica, contra sus sistemas de información ni tampoco interferirá en su normal funcionamiento. El visitante o el usuario del sitio, no alterará, bloqueará o realizará cualquier otro acto que impida mostrar o acceder a cualquier contenido, información o servicios del sitio o que estén incorporados en las páginas web vinculadas.

Temporadas de Oferta: No tenemos un calendario fijo de temporadas de ofertas o promociones, por ello lo invitamos a registrarse en nuestra base de datos, para que mediante correo electrónico le hagamos llegar los plazos y condiciones de cada campaña.

Peticiones, quejas o reclamos: Los visitantes o usuarios, tienen derecho a presentar quejas, peticiones o reclamos a Distribuidora SHERANA C.A. por los productos adquiridos o por la información contenida en el sitio. Para lo anterior se podrá dirigir vía correo electrónico a la siguiente dirección: soporte@sheranakids.com  o a través de la sección CONTÁCTENOS que está disponible en nuestro sitio, o mediante comunicación a la dirección contractual, señalada al inicio del presente documento.

Pago contra entrega: Distribuidora SHERANA C.A. realizará las entregas y los recaudos por medio de nuestras tiendas físicas: El Recreo y Paseo El Hatillo. El cliente debe tener el valor del dinero exacto de la factura a cobrar, los vendedores en tienda podrían o no tener dinero para el cambio.

Mecanismos de Pago: Las compras efectuadas por fuera de las tiendas o realizadas a través del sitio pueden ser canceladas bajo las modalidades de pago con tarjeta de crédito, pago contra entrega (siempre y cuando se haga solo en efectivo). No trabajamos con otra forma de pago que no sea la antes mencionada. Las compras realizadas a través de nuestro sitio no tienen mínimo de piezas por orden, pero le comunicamos que no trabajamos bajo la modalidad de ventas al mayor.

Pagos a Través de Pago Móvil: Los pagos realizados por las aplicaciones de los bancos deben ser verificados por nuestro equipo de ventas en 24 horas. Una vez manifestada su intención de compra y haya seleccionado las piezas de interés en nuestro sitio, debe notificar su pago en un periodo no mayor de 24 horas, ya pasado ese tiempo no nos responsabilizamos por la disponibilidad de sus piezas. Recuerde verificar los datos de envío antes de procesar cualquier orden de compra, ya que una vez finalizada no podrá ser modificada. Para la notificación de su pago, puede hacerla directamente en la plantilla de compra de nuestra página web, o también, vía correo electrónico a la siguiente dirección: ventas@sheranakids.com

El tiempo de entrega de su producto, será enviado una vez haya sido reportando en nuestra cuenta su pago notificado, a partir de allí inicia el lapso correspondiente de su entrega. Los periodos de entrega NO incluyen fines de semana, ni días feriados, (Solo días Hábiles). Los tiempos de entrega son referenciales, estos pueden variar de acuerdo con la temporada.

Términos y condiciones de envío: Nuestros horarios de atención al cliente son de lunes a viernes de 8 de la mañana a 12 del medio día y de 1 de la tarde 5:00 de la tarde, sábados de 8 a 12 del medio día. No laboramos domingos ni feriados nacionales. Toda orden de compra recibida después de tres (3) de la tarde, será procesada y enviada el siguiente día hábil. En relación al envío al interior del país, los realizamos a través de empresas de envíos, los cuales realizan envíos a nivel nacional. El costo de envío generado por nuestro sitio será el estipulado por la empresa que presta el servicio.

Derecho de Retracto: Para las compras celebradas por fuera de las tiendas o por comercio electrónico, una vez recibido el pedido, si el consumidor considera que no satisface sus expectativas, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestra línea de servicio al cliente 0412 574 6014 donde allí le atenderemos, y donde además podrá ejercer el derecho de retracto en el horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 12 del medio día y de 1 de la tarde 5:00 de la tarde, sábados de 8 a 12 del medio día. Si se opta por el retracto, el consumidor deberá devolver el producto a Distribuidora SHERANA C.A. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Término del retracto: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de tres (3) días hábiles contados a partir de la entrega del bien; Distribuidora SHERANA C.A. devolverá la suma total pagada en un plazo máximo de (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho, y por el mismo medio por el que se efectuó el pago.

TERMINOS Y CONDICIONES RECOGE EN TIENDA

  • El horario disponible para el servicio “Recoge en Tienda” es de 10:00 a.m. a 08:00 p.m. Los clientes pueden realizar compras las 24 horas del día los 7 días de la semana a través de la página web sheranakids.com.
  • Este servicio no tiene costo para el cliente.
  • Si el cliente hace uso del derecho de retracto, la devolución del dinero se hará conforme al proceso de adquisición en tienda virtual.
  • La entrega del pedido se realizará 2 horas después de confirmado el pago.
  • El pedido podrá ser reclamado por:
    • Titular de la compra: Presentando cédula de ciudadanía y número de pedido.
    • Si el pedido no puede ser retirado por el titular de la compra, podrá autorizarse a un tercero ingresando los datos en el campo ” instrucciones especiales de envío”. En este caso el autorizado deberá suministrar el número de la cédula del titular de la compra y número de pedido.
  • Si pasado 90 días contados a partir de la fecha de la compra, el pedido no es retirado por el cliente, Sherana Kids queda en libertad de disponer de él. Lo anterior sin perjuicio de la solicitud de devolución a que pueda tener derecho el cliente.

NOTA: No se deshabilitará la opción de hacer pedidos por este método de envió en ningún momento:

  • Si realizas pedidos entre las 5:00 p.m. y 8:00 a.m del día anterior tu pedido será despachado a partir de las 08:00 a.m. y desde allí comenzará a contar la promesa de entrega del mismo día en caso tal que el pago de tu pedido haya sido verificado.
  • Los domingos y festivos, se realizarán los despachos el día hábil después a las 10 a.m. y desde allí comenzará a contar la promesa de entrega del mismo día en caso tal que el pago de tu pedido haya sido verificado.
  • Si el cliente hace uso del derecho de retracto, la devolución del dinero se hará conforme al proceso de adquisición en tienda virtual.
  • Nota: En caso de que el pago sea con tarjeta crédito/débito y se presente rechazo de la transacción el cliente debe comunicarse con su entidad bancaria, Distribuidora SHERANA C.A. no se hace responsable de dicho rechazo.
  • Si el cliente hace uso del derecho de retracto, la devolución del dinero se hará conforme al proceso de adquisición en tienda virtual.
  • El cliente o una persona autorizada debe estar disponible desde la hora que realiza el pedido hasta, para tener certeza de la entrega del pedido.